NTT DOCOMO制定了2008年度到2012年度的事业前进方向的“以新的成长为目标的DOCOMO的改革和挑战”的方针政策。DOCOMO正实施“改革和挑战”，以实现让人们生活在更加方便，更加安心，更加安全的社会，以及以实现这种社会的持续发展为目标的企业。
 基本观点
日本的移动通信市场用户数已经超过了一亿，整个产业已经从成长期进入到了成熟期，已经到了不能再期望会有大幅度的用户数增长的状况。另外，用户的价值观也呈现出多元化，需求也不断地高度化。在这样的市场环境中DOCOMO将以“新DOCOMO宣言”为基础，彻底贯彻以顾客的视野为中心，通过为每一位顾客提供最好的，安心的，安全的服务，向能够超出顾客期待的企业不断改革。
另一方面，随着网络和手机的不断进化，通过不断发展灵活利用实时性，个人认证，位置信息等移动特性的服务，可以预料移动通信市场在今后还会有更大的发展。另外，伴随着开放平台手机的普及，以及各行各业参与者的参与，超出各领域事业范围的新的服务不断涌现，移动通信市场的高度化和多样化值得期待。DOCOMO正抓住这些事业机会，通过和广范围的参与者共同合作而不断改革创新，通过灵活运用移动通信所持有的无限可能性向着不断创造新的价值而挑战。
DOCOMO正实施“改革和挑战”，以实现让人们生活在更加方便，更加安心，更加安全的社会，以及以实现这种社会的持续发展为目标。
DOCOMO的改革
·新DOCOMO宣言和事业运营体制的重新改制
以“新DOCOMO宣言”为契机，刷新企业商标，合并统一全日本各地区DOCOMO的地域分公司，向着“改革和挑战”，彻底实行事业运营体制的重新改制。
·以顾客的观点来推进市场营销
以顾客的观点来推进市场营销为基础，整个DOCOMO集团团结起来推进以顾客的视野为中心，通过为每一位顾客提供最好的，安心的，安全的服务，使DOCOMO成为用户长期喜爱的企业。
·扎扎实实提高顾客满意度
彻底实行了从服务，手机到网络建设的全部工作的重新改革，以实现顾客的满意，结果是要以取得2010年(日本)顾客满意度第一名为目标。
DOCOMO的挑战
随着手机的服务和网络持续不断地进步，再加上通讯，信息，生活支援等手段，今后手机会担任顾客行动支援的任务或作用。DOCOMO通过担任所有这些任务和作用，继续不断地进步而迎接挑战。
·服务的个人化
向满足适合每一位顾客的生活方式和需求的服务和功能的个人化发展，使顾客的生活更加丰富多彩。
·社会支援服务的推进
面向社会的持续成长，发展环境，生态学，安心，安全，健康管理等领域的事业，在新的领域里创造价值。
·提供融合服务
通过手机和各种各样生活工具的结合，提供适合顾客使用场景的方便的，舒适的服务。
·动画服务的进步
通过和内容提供商(CP)的合作，提供只有手机才能提供的具有附加价值的动画服务，为顾客的生活和行动提供支援。
·基于LTE  的无线宽带的推进
为了高度推进多样的无线宽带服务，DOCOMO将在2010年导入LTE，建设高速，低延迟，大容量的网络。
Long Term Evolution的略称。DOCOMO作为Super 3G而提倡，定位于“3.9G”。
·手机的进步
通过开放平台化，硬件和软件的高功能化，设计和用户界面的多样化，为用户提供适合的手机。
·手机和网络的协作
通过灵活运用高速，低延迟，大容量的LTE网络的特性，实现手机和网络最合适的功能分担，谋求服务的高度化。
·创造新价值的基础研究
涉足于有助于社会和产业的高度化的基础建设的研究主题，以建设灵活运用移动通信特性的丰富多彩的社会为目标。
·国际事业的推进
强化国际事业，推进以亚洲太平洋地区为中心的投资合作，扩大世界规模的国际事业的收益，以期企业的持续成长。
·（日本）国内投资合作的推进
推进以创造新事业和强化中心事业为目的的投资合作，以期待扩大收益和持续成长。
中心事业的工作
在手机的普及不断提高，移动通信市场进入成熟期的时代中，在加深和现有顾客关系的同时，积极开拓新市场，通过提供更加方便，更具有魅力的服务，谋求收益基础的强化。
成本效率化
为确保持续成长的经营基础，通过单一公司化的契机使业务实现（日本）全国最适合化，通过网络和销售相关费用的效率化，以削减10%费用为目标，实现成本效率化。
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